Une bonne stratégie d'offboarding (ou gestion du départ des employés) figure souvent en bas de la liste des priorités des responsables RH très occupés.
Et nous le comprenons !
Vous avez déjà tellement de choses à faire : intégrer les nouveaux arrivants, organiser leur expérience au sein de votre organisation et veiller à ce qu'ils deviennent les employés épanouis que vous pressentiez. Qui a le temps de s'occuper de départs ?
Et pourtant, la gestion des départs est importante. C'est le dernier acte, le dernier tour de piste et votre dernière occasion de laisser une impression positive à votre ( bientôt ex-) employé.
D'autres spécialistes évoqueront les impacts commerciaux d'un bon offboarding et des raisons pour lesquelles les RH devraient investir dans l'offboarding digital - mais aujourd'hui, nous resterons dans la simplicité avec un guide sans fioritures, en 5 étapes, pour une gestion parfaite du départ des employés.
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Les fondamentaux de l'offboarding |
Vous avez peut-être entendu parler des "4 C de l'onboarding" - essentiellement les 4 aspects clés à couvrir pour une embauche efficace.
L'offboarding manie un concept similaire, appelé « l'ABC de l'offboarding ».
Ces 5 points clés décrivent les éléments essentiels d'un programme d'offboarding efficace.
→ Assessment (Évaluation)
L'employé qui part a t-il donné un feedback sur son parcours au sein de l'organisation ?
→ Brand (Marque)
L'employé partant est-il amené à être un futur ambassadeur positif de la marque ?
→ Compliance (Conformité)
L'employé partant est-il légalement prêt à quitter l'organisation ?
→ Dignity (Dignité)
L'organisation a-t-elle soutenu l'employé pour qu'il parte avec dignité et respect ?
→ Expertise
Les connaissances spécialisées de l'employé ont-elles été partagées et/ou documentées ?
Pour mettre au point une stratégie d'offboarding simple mais efficace, il suffit de cartographier les actions à entreprendre pour chacun de ces 5 points clés - alors allons-y !
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Assessment (Évaluation) |
Les employés qui partent ont des connaissances et des idées dont les RH ont besoin - ne les laissez pas se perdre !
Trop souvent, les gens programment des entretiens de départ parce que « c'est ce qu'ils sont censés faire », pour ensuite laisser les données rester là sans faire d'analyse ou essayer d'apprendre et d'améliorer les choses. N'oubliez pas que toutes les démarches de cette phase ne sont efficaces que si vous utilisez votre feedback.
2 démarches pour l'évaluation :
Créez un quiz de feedback incitatif
Si plusieurs personnes vous apportent un feedback négatif similaire, il est probablement judicieux d'opérer des changements. Il en va de même pour les avis positifs - si vous recevez des commentaires positifs, cherchez des moyens de recréer cette réussite dans d'autres domaines.
Prévoyez un entretien de départ avec une tierce partie impartiale
La composante clé ici est "impartiale". Si votre partant a eu des problèmes en coulisses avec son manager, alors le fait d'inviter ce manager à conduire l'entretien de départ ne va pas vous donner un résultat positif - un interlocuteur tiers peut résoudre ce problème particulier.
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Brand (Marque) |
Les employés qui partent sont les meilleurs ambassadeurs de la marque... sauf quand ils sont les pires.
Investir dans une expérience d'offboarding positive responsabilisera vos partants, en créant des ambassadeurs et en empêchant qu'on dise du mal de votre organisation après leur départ.
Conseil : les bons ambassadeurs de la marque contribuent également au succès du recrutement de demain !
2 actions pour la marque : Fournir un cadeau-souvenir (de qualité) de l'entreprise
Il peut sembler contre-productif de donner un cadeau-souvenir de l'entreprise à un employé qui la quitte, mais il peut constituer un rappel sympa de son passage dans votre entreprise et le transformer en ambassadeur visuel de la marque.
Inscrivez les sortants dans votre groupe d'anciens
Un groupe d'anciens bien géré vous permettra de partager les nouvelles et les événements de l'entreprise, de demander des recommandations pour les offres d'emploi et d'inclure les sortants dans l'avenir de votre organisation.
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Compliance (Conformité) |
La conformité est la seule partie de l'offboarding que la plupart des organisations réussissent, principalement parce qu'elles connaissent le danger de toucher à l'aspect juridique du droit du travail.
Veillez toutefois à ne pas confondre une bonne conformité avec une stratégie de gestion des départs bien menée - ce n'est qu'une partie du puzzle.
2 actions pour la conformité : Demandez une lettre de démission signée
Ce peut être une formalité juridique, mais cela confère également à la démission une certaine finalité et peut être utilisé comme le début officiel du processus d'offboarding.
Passez en revue les accords de confidentialité ou de non-concurrence
Beaucoup d'employés auront oublié les subtilités de ces politiques et un rapide examen individuel peut éviter ici des casse-tête en cours de route.
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Dignity (Dignité) |
Si vous prétendez «faire passer vos employés en premier», alors ceci devrait être la partie la plus importante de votre stratégie de gestion des départs.
Permettre à vos collaborateurs de partir la tête haute est le plus beau cadeau que vous puissiez leur faire et cela favorisera la bonne volonté tant des partants que de votre réseau d'employés au sens large.
2 actions pour la Dignité :Communiquer le départ en interne
Plus tôt le départ du partant est annoncé, plus tôt il peut avoir des conversations ouvertes et honnêtes avec ses collègues à ce sujet. Veillez à laisser votre partant donner le ton de cette communication. Postez un Message de remerciement sur LinkedIn
Une publication sur LinkedIn de la part d'un supérieur direct pour remercier votre collègue partant est un excellent moyen (et public) de montrer votre appréciation pour son travail.
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Expertise |
Imaginez : le membre le plus ancien de votre équipe part - et il est un piètre conservateur de dossiers, donc quand il part, ses 5 années de savoir accumulé passent la porte avec lui !
Il est crucial de sauvegarder ce savoir. Sans cela, les projets en cours risquent de pâtir, on gaspille du temps et de l'argent, et l'équipe entière devient moins productive car elle est obligée de combler le vide.
2 actions pour l'expertise : Faciliter l'accès aux ressources
Assurez-vous que l'employé qui part informe son manager des systèmes qu'il utilise et de toutes les connexions et/ou mots de passe nécessaires. Réfléchissez à la manière de les stocker de manière sécurisée.
Filmez une vidéo de transmission
Si votre partant quitte avant que son remplaçant ne commence, essayez de lui demander d'enregistrer une courte vidéo de transmission. Ceci présente l'avantage supplémentaire d'assurer à votre nouvelle recrue un atterrissage en douceur lorsqu'elle rejoindra l'entreprise.
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À emporter_ |
Dire au revoir à vos employés ne doit pas toujours être une chose négative.
Appliquez les 5 ABC de l'offboarding et vous serez sûr(e) de préserver la continuité de l'activité, de vous développer et, au final, de créer de formidables ambassadeurs de la marque qui quitteront votre organisation la tête haute.
Vous voulez plus d'offboarding ? Essayez notre liste de contrôle de l'offboarding pour obtenir encore plus de conseils, d'astuces et d'actions pour chacun des 5 points clés de l'offboarding.
