Étude de cas : BNP Paribas Fortis_

BNP Paribas Fortis a choisi l’application d’onboarding de Talmundo pour transformer ses nouvelles recrues en ambassadeurs.

#1

Banque en Belgique

15 000

Employés en Belgique

550+

nouvelles recrues intégrées

2015

Client depuis

Tim Callebaut

Adventure Coach @ HR Talent Innovation

 

Tim a plus de 12 ans d’expérience en projets RH et plus particulièrement sur l’onboarding. Innovateur dans l’âme, son rôle dans l’entreprise montre son engagement pour la transformation des RH et pour un impact positif sur le business.

 

Visitez le profil Linkedin de Tim pour avoir plus de détails et vous connecter à lui.

BNP Paribas Fortis s’allie à Talmundo pour accueillir ses nouvelles recrues

 

BNP Paribas Fortis s’est allié à Talmundo pour réorganiser leur processus d’accueil des nouvelles recrues pour les embarquer dans une expérience d’intégration alliant innovation technologique et expérience personnelle.

 

Introduire les innovations digitales pour l’intégration des collaborateurs dans un environnement bancaire traditionnel a permis à BNP Paribas Fortis de construire un nouveau programme d'ambassadeur de marque et un parcours client employé, propulsant la marque employeur à un niveau supérieur grâce à la recommandation.

 

Tim Callebaut, le “coach aventure” de BNP PARIBAS Fortis partage son point de vue sur l’évolution et l’accompagnement des recrues pour les faire passer de nouveau dans l’entreprise à ambassadeur de la marque.

"La solution de Talmundo est une manière géniale,simple et engageante pour amener l’information dont les recrues ont besoin au bon moment."

Les leçons du passé_

Avant d’avoir Talmundo comme partenaire, BNP Paribas Fortis avait une approche traditionnelle de l’intégration d’employés. Quand les nouveaux employés avaient une question, ils avaient tous le droit à la même réponse, « Tu peux trouver ça sur l’intranet ».

La responsabilité d’accueil aux managers_

Avant que BNP Paribas ne décide de transformer son approche d’accueil des nouvelles recrues, il n’existait pas de structure définie en terme organisationnel et les nouveaux employés étaient dépendants du bon vouloir de leur manager direct.

Des tâches administratives interminables_

L’approche traditionnelle d’onboarding à BNP Paribas Fortis consistait à donner des formulaires à remplir aux nouveaux employés pour leur premier jour. De l’information présentée sous forme de papiers en paquets et des présentations à n’en plus finir, au lieu d’un guide d’accueil simple et pratique. Et quand les nouveaux employés avaient une question ? Ils étaient tout simplement invités a trouver leurs réponses dans les documents disponibles sur l’Intranet.

Une approche unique pour tous_

Enfin, lors des journées d’accueil, les présentations étaient à la fois réalisées pour les nouveaux employés et les employés. En effet, elles arrivaient finalement très tard pour beaucoup de recrues qui avaient déjà démarré dans l’entreprise depuis un certain temps.

"Cette application fait partie d’une plus grande histoire : Une toute nouvelle approche d’intégration au niveau global, avec un focus sur la culture d’entreprise, en donnant aux gens une super première expérience. C’est grâce au travail main dans la main de BNP Paribas Fortis avec Talmundo que cela a été possible."

Un nouveau départ_

L’introduction de Talmundo chez BNP Paribas Fortis a été la première étape et a apporté un nouvel élan à la transformation globale des pratiques d’onboarding dans l’organisation. Avec Talmundo, BNP Paribas Fortis a mis en place une application où les Responsables RH et les employés ont pu élaborer ensemble son contenu et la façon dont la solution sera utilisée. En impliquant les employés à toutes les étapes et en récupérant leurs retours et conseils, BNP Paribas Fortis assure un fort engagement des utilisateurs de l’app et maintient un contenu pertinent et mis à jour tout au long de l’évolution de l’organisation.

"Terminé, l’approche traditionnelle avec une communication à sens unique et des intervenants s’adressant aux nouvelles recrues lors de présentations."

S’inspirer de l’expérience_

BNP Paribas Fortis a mené des recherches avec l’aide des questionnaires et pulse-checks de l’application Talmundo avant de se lancer sur l’onboarding. Ils peuvent à présent recueillir et analyser continuellement les commentaires des employés, facilitant le processus d’onboarding dans sa totalité et le faire évoluer d’une manière plus attractive pour les employés jour après jour.

 

« Pendant l’implémentation, les gens nous posaient des questions critiques, ce qui montrait qu’ils étaient suffisamment intéressés pour donner des retours honnêtes afin d’aider l’application et notre processus d’intégration à évoluer ensemble ».

Une expérience culturelle personnelle_

Avec Talmundo en place, Tim et son équipe ont réévalué le processus complet de socialisation de leurs nouvelles recrues en adaptant tous les composants clés existants à cette nouvelle manière de traiter le feedback et l'innovation.

 

La journée de bienvenue a changé drastiquement. Aujourd’hui, la première partie de cette journée est exclusivement consacrée à la culture de l’entreprise, tandis que pendant la deuxième partie, les nouveaux employés vont découvrir différentes initiatives de la banque à Bruxelles, vivant une expérience de l’innovation et du changement directe et personnelle. Grâce à Talmundo, avant même d’avoir mis les pieds dans les bureaux de BNP Paribas Fortis, les nouvelles recrues ont accès à une expérience immersive avec un tour virtuel à 360° du tout nouveau siège de l’entreprise en Belgique, faisant monter l’excitation du collaborateur grâce à un mixte de technologie innovante et de touches personnelles.

 

Tim explique : « Cette approche permet aux nouvelles recrues de garder cette expérience en mémoire, les gens sont beaucoup plus enthousiastes dans leur nouveau travail quand ils ont vécu le changement eux-mêmes - c'est aussi le meilleur moyen d’en faire des ambassadeurs ».

Ce que veulent les recrues : des indicateurs de performance intelligents_

En observant un nombre d’indicateurs disponibles dans l’app :

  • Taux d’activation
  • Taux d’utilisation et d’ouverture,
  • Ainsi que le classement des 5 pages les plus populaires, BNP Paribas Fortis a pu faire évoluer son parcours d’intégration au-delà des objectifs initiaux.

En utilisant les modules recueillant les commentaires, qui permettent d’améliorer et de restructurer le contenu au fur et à mesure que l’application se développe, seules les informations les plus adaptées sont envoyées au nouveau collaborateur pile au moment où il en a besoin.Tim ajoute : « Le module « pulse checks » de l’application nous a particulièrement aidé à construire intuitivement notre programme d’intégration ».

Évolution progressive : changer avec vos employés_

La partie informative derrière eux, les nouvelles recrues peuvent rencontrer leurs managers en personne plus rapidement, pour aborder les objectifs et non les plans de bureaux ou encore les documents administratifs. Grâce à Talmundo, les recrues de BNP Paribas Fortis reçoivent les informations étape par étape, adaptées à eux et de façon digeste.

"Les gens ont une certaine image de la banque quand ils signent leur contrat, l’application leur donne une meilleure impression du quotidien chez BNP Paribas Fortis "

De débutants à ambassadeurs de la marque_

Ayant commencé à utiliser l’application de Talmundo pour l’intégration de ses nouveaux employés, BNP Parisbas Fortis a aujourd’hui étendu avec succès le processus de socialisation au-delà de l’accueil collaborateur vers une intégration de la culture d’entreprise, construisant une image de marque sur le long terme et transformant d’abord ses recrues en employés heureux, puis en super ambassadeurs et finalement en clients de la banque.

Aujourd’hui, comme leur connaissance sur l’entreprise et sa culture augmente considérablement, les employés sont à même de représenter la banque sur trois niveaux :

  • Niveau 1 : Membre BNP : une recrue engagée et productive
  • Niveau 2 : Client BNP : utiliser l’application pour informer et promouvoir des produits attractifs et créer des avantages internes pour que les employés de BNP Paribas Fortis deviennent clients de la banque.
  • Niveau 3 : Ambassadeur BNP : l’employé dévoué doté d’une profonde connaissance de la banque, qui est prêt à recommander des candidats adaptés sur des positions ouvertes à la banque ou comme nouveaux clients via l’application Talmundo et son option de cooptation.

Futures ambitions_

Aujourd’hui Tim et son équipe continuent de travailler avec Talmundo pour explorer le potentiel de l’application au-delà de leur besoin initial d’intégration de collaborateurs.

Après avoir commencé spécifiquement sur le sujet RH, la collaboration entre BNP Paribas Fortis et Talmundo a évolué vers une approche tri-dimensionnelle pour travailler sur l’engagement des employés, l’engagement des clients et le soutien des employés envers l’entreprise.

« L’application de Talmundo est devenue une partie d’une plus grande transformation, en commençant par délivrer de l’information aux recrues de manière progressive, digeste et synthétique, jusqu'à la restructuration complète de l’accès à la culture d’entreprise pour les salariés ».

Que va faire BNP Paribas Fortis ensuite ?

Les aventures de BNP Paribas Fortis et Talmundo ne s’arrêtent pas là. Avec le lancement de nouvelles fonctionnalités telles que le Chatbot, ainsi que la volonté de la banque de donner accès à l’application à tous ses salariés et non exclusivement aux nouvelles recrues, seul le futur nous dira ce que ces innovateurs en RH ont encore sous le coude.

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L’avis d'autres clients_

  • « L’objectif fondamental de l’intégration est de limiter l’écart entre attentes et réalité ».
    Wouter Van Linden | HRD, KPMG Belgique
  • « Dès son lancement, l’application d’intégration a été adoptée : le déploiement s’est fait tout seul. »
    Xavier Baechler | HRD et Chef de projet RH, Firmenich
  • « Talmundo a vraiment simplifié nos processus d’intégration, auparavant très longs et compliqués. »
    Annelies Bijdekerke | Responsable senior Recrutement de chefs de projet, Deloitte Belgique
  • ArcelorMittal
  • BNP Paribas Fortis
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  • KPMG
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  • Swisscom
  • Bacardi
  • "Comment savoir ce que les nouvelles recrues attendent ? Nous vérifions à nouveau les statistiques de l'appli."

    - Tim Callebaut | Adventure Coach @ HR Talent Innovation, BNP Paribas Fortis