ABN AMRO: Transformeer de onboarding ervaring voor medewerkers

Wie is ABN AMRO

ABN AMRO bedient klanten binnen de sectoren retail, private banking en corporate banking. De primaire focus ligt op Noordwest-Europa.

ABN AMRO biedt klanten in Nederland een uitgebreid assortiment aan producten en diensten via verschillende kanalen, waaronder mobiel en internet bankieren.

De ABN AMRO visie

ABN AMRO heeft een scherp en ambitieus doel: ‘Banking for better, for generations to come’.

De impact van banken op de samenleving en de economie is enorm. Om ervoor te zorgen dat hun bijdrage zowel positief als duurzaam is, moeten ze de juiste keuzes maken, te beginnen bij hun mensen. Alles wat ABN AMRO doet is afgeleid van dit doel: nu en in de toekomst.

ABN AMRO integreert onboarding met Talmundo om de belangrijkste processen rond de ervaring van de werknemer te transformeren.

Talmundo is een cruciaal onderdeel geworden van de volledige employee journey, en draagt bij aan het motiveren en inspireren van toekomstige ambassadeurs van het werkgeversmerk.

Het in delen aanbieden van aansprekende content via het platform van Talmundo, afgestemd op iedere fase binnen het pre- en onboarding traject, stelt ABN AMRO in staat om alle HR content vanuit één plek beschikbaar te stellen voor de verschillende kantoren en afdelingen. Hierdoor hebben managers meer tijd voor persoonlijk contact met de nieuwe medewerkers.

Hoe heeft onboarden met Talmundo ABN AMRO geholpen

Invloed van onboarding op het grotere geheel

Door een gestructureerd onboarding proces zijn medewerkers productiever en meer betrokken, worden nieuwe medewerkers vroegtijdig geïnspireerd, en creëren we trotse merkambassadeurs voor de organisatie.

Wouter, Veronique en de rest van het onboarding team binnen ABN AMRO maken gebruik van Talmundo’s pulse checks om de betrokkenheid van werknemers te meten en feedback te verzamelen tijdens mijlpalen in het onboarding proces. Door relevante vragen op het juiste moment te stellen is het onboarding team op de hoogte van de ervaringen van nieuwe medewerkers en zijn ze in staat om continu verbeteringen aan te brengen in zowel het recruitment als het onboarding proces.

Benchmark voordat je begint

Voordat ze zijn begonnen met het bouwen van een op maat gemaakt onboarding proces, hebben Wouter en Veronique een vragenlijst uitgestuurd naar hun werknemers, om zo een benchmark te creëren voor verbeteringen en optimalisatie.

Door de resultaten van deze enquête te vergelijken met de beschikbare statistieken in het Talmundo platform, krijgen ze een duidelijk ‘voor en na’ beeld. Tevens kunnen ze de ontwikkelingen van onboarding binnen de organisatie gemakkelijk bijhouden en monitoren in hoeverre medewerkers deze ontwikkelingen waarderen.

Gestroomlijnd proces met een duidelijk doel: Onboarding KPIs

Omdat het belangrijkste doel was om een verbeterde en meer inspirerende employee experience te creëren, heeft het onboarding team van ABN AMRO KPIs bepaald voor de implementatie van Talmundo. Deze KPIs zijn bepaald op basis van 3 belangrijke pijlers: productiviteit, betrokkenheid en ambassadeurschap.

Er is gekozen voor zowel interne metrics als een reeks graadmeters, zoals of alles aanwezig is vóór de officiële start, de tijd die het kost voor managers om nieuwe medewerkers productief te krijgen, tevredenheid feedback en andere meetbare punten. De administratieve zaken rondom onboarding namen in sommige gevallen meer dan drie weken in beslag!

Gewapend met deze kennis wist het team exact wat belangrijk was in het onboarding proces en welke onderdelen moesten worden getransformeerd met de hulp van Talmundo.

Snel en waardevol feedback

Tot nu toe hebben Wouter en Veronique zeer positieve feedback ontvangen, waarbij veel werknemers 5-sterren beoordelingen hebben gegeven op vragenlijsten in de app. Maar de gezamenlijke focus om een sterke onboarding journey op te zetten heeft de meeste voldoening gegeven aan het onboarding team.

Ook mensen buiten het onboarding team hebben gezien hoe gemakkelijk het is om content te updaten en met één klik aan te passen voor alle internationale kantoren. Door alle belangrijke, administratieve zaken te automatiseren, kan het team zich volledig focussen op persoonlijke interactie zoals de driemaandelijkse ‘Welkom Evenementen’ en netwerken. Talmundo is er trots op een fundamenteel onderdeel te zijn van ABN AMRO’s nieuwe onboarding journey.

Tijd besparen

Omdat het onboarding team van ABN AMRO geen extra werk en bureaucratie wilde creëren, heeft het gekozen voor Talmundo. De inzet van Talmundo’s software bespaart tijd voor zowel HR als management omdat administratieve verantwoordelijkheden zo goed mogelijk gestroomlijnd worden.

Door ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers geautomatiseerd de relevante informatie aangeleverd krijgen, geeft Talmundo people managers meer tijd voor face-to-face activiteiten.

Naadloze integraties

Gedurende het implementatieproces hebben Wouter en Veronique veel interne stakeholders binnen de organisatie gesproken en betrokken. Er werd nauw samengewerkt met de IT afdeling, waardoor een nog betere ervaring met minder administratieve taken neergezet kon worden.

Aangezien de krachtige API van Talmundo gemakkelijk kan integreren met andere HR en ATS systemen, zorgt de koppeling met SuccessFactors voor een hoger gebruik en betere beveiliging van data gedurende het gehele proces.