Case Study

BNP Paribas Fortis: Innovatief en persoonlijk

BNP Paribas Fortis werkt met de Onboarding app van Talmundo om van nieuwe medewerkers echte merk ambassadeurs te creëren.

JIJ KUNT DIT OOK.

Start met Talmundo

Headquarters

Brussels

Company Reach

80 Countries

Company Size

30,000+

Bank in België

18,000

Medewerkers in België

800+

Medewerkers Onboard via de App

2015

Start Samenwerking Talmundo

BNP Paribas Fortis teams up with Talmundo to welcome their new hires

BNP Paribas Fortis is gaan samenwerken met Talmundo om hun mentaliteit ten aanzien van nieuwe medewerkers te hervormen. Oorspronkelijk was het verbeteren van de onboarding ervaring van nieuwe medewerkers het doel, door een combinatie van technologische vernieuwing en persoonlijke ervaringen.

Door het introduceren van digitale innovaties in een traditionele bankomgeving kreeg BNP Paribas Fortis de mogelijkheid de nieuwe brand ambassador te ontwikkelen en eveneens clientprogramma's voor medewerkers, zodat het merk van hun werkgever door verwijzingen een hoger niveau kon bereiken. Tim Callebaut, Adventure Coach van BNP Paribas Fortis, deelt zijn mening over het laten groeien en begeleiden van nieuwe medewerkers in het bedrijf, van hun prille begin tot het uitgroeien naar brand ambassadors van het bedrijf.

Talmundo-BNP-Paribas-Fortis-onboarding-case-study-BNP-and-Talmundo

De oplossing van Talmundo is een geweldige, eenvoudige en boeiende manier om de informatie die je nieuwe medewerkers nodig hebben aan hen te geven op het moment dat ze er behoefte aan hebben.

TIM CALLEBAUT

Adventure Coach, HR Talent

Onboarding vóór de samenwerking met Talmundo

Voor het samenwerken met Talmundo had BNP Paribas Fortis een erg traditionele aanpak van onboarding. Wanneer nieuwe medewerkers vragen stelden, kregen ze meestal te horen: "Je kunt het antwoord vinden op het intranet."

Het verwelkomen van nieuwe medewerkers overlaten aan individuele managers

Voordat BNP Paribas Fortis zich tot doel stelde de aanpak van opvang, begeleiding en inwerken van nieuwe medewerkers te transformeren, had het onboarden vanuit een organisatorisch perspectief geen duidelijk omlijnde structuur. Elke nieuwe medewerker was volledig afhankelijk van de goodwill en het initiatief van individuele managers.

Eindeloos papierwerk

De traditionele aanpak van onboarden bij BNP Paribas Fortis bestond voornamelijk uit papierwerk dat op hun eerste werkdag in de nieuwe functie aan nieuwe medewerkers werd gegeven. Nieuwe medewerkers werden overspoeld met stapels papier en presentaties. De informatie was alles behalve een behulpzame en verwelkomende gids. En als de nieuwe medewerkers vragen hadden? Dan moesten ze vaak zelf maar naar de antwoorden zoeken in de documenten die beschikbaar waren op het intranet.

Talmundo-BNP-Paribas-Fortis-onboarding-case-study-endless-paperwork

Een one-size-fits-all benadering

Uiteindelijk kwamen er verwelkomende activiteiten waaraan zowel nieuwe als bestaande medewerkers deelnamen - verdeeld over het jaar werden er presentaties gegeven. Tijdens welkomstdagen werden formele presentaties gegeven voor groepen nieuwe medewerkers, hoewel velen van hen al waren begonnen met werken bij de onderneming.

Talmundo is een onderdeel van een nieuw en veel groter verhaal: een geheel nieuwe aanpak van onboarding in internationale zin - gericht op de cultuur, op het zorgen voor een fantastische eerste ervaring - het is iets dat is geëvolueerd binnen BNP Paribas door samen te werken met Talmundo.

Tim Callebaut

Adventure Coach, HR Talent

Tijd om (nieuwe) geschiedenis te maken

De introductie van Talmundo bij BNP Paribas Fortis was de eerste stap naar en werd de impuls voor een inter-departementale transformatie van alle onboarding activiteiten binnen de organisatie.

Samen met Talmundo bouwde BNP Paribas Fortis een toepassing waarbij HR-managers en medewerkers de informatie samen een nieuwe vorm konden geven en samen de manieren konden bepalen waarop de software wordt gebruikt en verder wordt ontwikkeld. Door het betrekken van medewerkers bij iedere stap en het ontvangen van hun feedback en advies, kon BNP Paribas Fortis zorgen voor een sterke verwantschap tussen de gebruikers van de app en Talmundo. Verder blijft hierdoor de informatie voor nieuwe medewerkers relevant en actueel terwijl de organisatie mee verandert.

Talmundo-BNP-Paribas-Fortis-onboarding-case-study-feedback-foundations

Feedback als basis

Voordat werd begonnen met onboarden werd veel onderzoek gedaan. Nu kan BNP Paribas Fortis doorlopend feedback van medewerkers verzamelen met behulp van de feedbackformulieren in de Talmundo app en pulse checks. Dit vereenvoudigt het evalueren van cruciale feedback van medewerkers, zodat het gehele onboarding proces soepeler verloopt en blijft doorgroeien. Op deze manier wordt het elke dag aantrekkelijker voor alle medewerkers.

"Onderweg begonnen mensen kritische vragen te stellen - we zien dat mensen genoeg zijn geïnteresseerd om eerlijke feedback te geven en daardoor helpen ze de app en onze onboarding geleidelijk te veranderen."

Talmundo-BNP-Paribas-Fortis-onboarding-case-study-product

Persoonlijke culturele ervaringen

Met Talmundo in plaats, hebben Tim en zijn team het hele socialisatieproces van nieuwe medewerkers her-geëvalueerd, en daarbij alle key componenten in lijn gebracht met de nieuwe visie over feedback en innovatie.

De welkomdag zelf werd drastisch gewijzigd - tegenwoordig ligt de focus van de welkomstdag bij BNP Paribas Fortis uitsluitend op cultuur in het eerste deel, terwijl in het tweede deel van de dag nieuwe medewerkers verschillende innoverende initiatieven van de bank in Brussel bezoeken, waarbij ze zelf de innovatie en verandering kunnen ervaren. Dankzij Talmundo krijgen nieuwe medewerkers, nog voordat ze de nieuwe kantoren van BNP Paribas Fortis in Brussel binnenstappen, een meeslepende 360 graden virtuele rondleiding van wat er te zien is. Hierdoor wordt de spanning langzaam opgebouwd door een combinatie van innovatieve technologie en een persoonlijke touch.

Tim verklaart: "Deze nieuwe aanpak maakt het voor nieuwe medewerkers mogelijk deze ervaringen mee te nemen, mensen zijn enthousiaster over hun nieuwe functie wanneer ze zelf de verandering hebben meegemaakt - dat is ook de beste manier om ze ambassadors te maken.”

Talmundo-BNP-Paribas-Fortis-onboarding-case-study-clever-KPI

Wat nieuwe medewerkers willen: slimme KPI's

Door zich te richten op een aantal KPI's die in de app beschikbaar zijn:

Activeringspercentages,
Gebruik van de toepassing en openingspercentages,
Evenals de vijf populairste pagina's, kon BNP Paribas Fortis het onboarding programma voor nieuwe medewerkers verder vormgeven dan wat oorspronkelijk de bedoeling was.

Door het gebruiken van voortdurende feedbackmechanismen wordt het mogelijk de beschikbare informatie te verbeteren en anders in te delen tijdens het ontwikkelen van de toepassing. Uitsluitend geselecteerde informatie wordt naar nieuwe medewerkers gezonden op precies het moment dat deze goed van pas komt en actueel is.

“Alleen al de pulse checks in de app hebben ons geholpen om intuïtief vorm te geven aan het onboarding programma” volgens Tim.

Talmundo-BNP-Paribas-Fortis-onboarding-case-study-one-size-gradual-evolution

Geleidelijke ontwikkeling: met je medewerkers meeveranderen

Met het informatieve deel achter de rug, kunnen nieuwe medewerkers sneller in contact komen met hun managers - zodat samen doelstellingen worden nagestreefd en geen onnodige energie aan het doorgronden van plattegronden of conformiteitsdocumenten wordt besteed. Danzkij Talmundo ontvangen nieuwe medewerkers bij BNP Paribas Fortis nieuwe informatie tijdig en verdeeld in gemakkelijk consumeerbare porties.

Metrics die je moet blijven verbeteren

Mensen hebben een bepaald beeld van de bank als ze een contract tekenen - de app geeft ze een betere indruk van het dagelijks leven bij BNP Paribas Fortis.

Tim Callebaut

Adventure Coach, HR Talent

Van newbies tot brand ambassadors

In het begin werd de Talmundo app alleen gebruikt voor het onboarden van nieuwe medewerkers. Tegenwoordig heeft BNP Paribas Fortis het socialisatieproces verder uitgebreid dan het verwelkomen van nieuwe medewerkers. Nu is het 'culture boarding' geworden, lange termijn merkopbouw en van nieuwe medewerkers eerst tevreden medewerkers maken, daarna stermedewerkers, brand ambassadors en clients van de bank.

Vandaag de dag, terwijl de medewerkers van BNP Paribas Fortis hun kennis van het bedrijf en de cultuur aanvullen, kunnen ze de bank in drie verschillende capaciteiten vertegenwoordigen:

Level 1 | BNP Lid: Een betrokken en productieve nieuwe medewerker

Level 2 | BNP Client: De app gebruiken voor het verkrijgen van informatie over en het promoten van aantrekkelijke producten en het geven van interne prikkels aan medewerkers van BNP Paribas Forte om klanten van de bank te worden.

Level 3 | BNP Ambassador: Een toegewijde medewerker die is gewapend met grondige kennis van de bank. Hij of zij is er klaar voor om nieuwe geschikte kandidaten te verwijzen voor openstaande functies bij de bank, of hen te verwijzen als nieuwe clients via de verwijsoptie in de Talmundo app.

Toekomstige ambities

Vandaag de dag werken Tim en zijn team samen met Talmundo om te bekijken wat er met behulp van de app nog meer is te realiseren dan de oorspronkelijke doelstelling van het onboarden van nieuwe medewerkers.

Hoewel er is begonnen met een nauwe focus op uitsluitend HR-informatie, is de huidige samenwerking tussen BNP Paribas Fortis en Talmundo uitgegroeid naar een wereldwijde drievoudige aanpak van medewerkersbetrokkenheid, klantbetrokkenheid en employee advocacy.

"De Talmundo app werd onderdeel van een grotere transformatie - aanvankelijk bestond dit uit het leveren van informatie aan nieuwe medewerkers in tijdige, kleine, makkelijk te verteren porties, maar nu is het uitgegroeid naar een volledige herstructurering van de culturalisering binnen de onderneming."

Wat gaat BNP Paribas Fortis hierna doen?

De avonturen van BNP Paribas Fortis en Talmundo eindigen hier niet. Met de introductie van de nieuwe chatbot-functie en een oproep om de app open te stellen voor de huidige medewerkers van de bank, dus niet alleen de nieuwe medewerkers, zal alleen de toekomst kunnen uitwijzen wat er in de verte op deze HR-vernieuwers ligt te wachten.