Case Study

Manpower: Voor - Uiteenlopend. Na - Consistent

ManpowerGroup UK heeft voor Talmundo gekozen om te ondersteunen in het leveren van een revolutionaire preboarding ervaring voor nieuwe medewerkers, gepersonaliseerd per afdeling en functie. Hun aantrekkelijke en interactieve content wordt gefaseerd gedeeld en medewerkers worden herinnerd via notificaties, dit draagt bij aan het gevoel van verbondenheid en geeft managers het vertrouwen om nieuwe medewerkers binnen te halen. Kortom de juiste combinatie van human en digital die het behoud van medewerkers positief beïnvloedt.

JIJ KUNT DIT OOK.

Start met Talmundo

Hoofdkantoor

Wisconsin

Actief in

80+ landen

Aantal medewerkers

30,000+

100

Locaties in de UK

22%

Verbetering Retentie

37%

Minder Niet-starters

4.5/5

Gemiddelde Score Onboarding App

Georgina Huntley

Head of Employee Career & Development

Georgina is een doorgewinterde ManpowerGroup ambassadeur die al 14 jaar bij de organisatie werkt.

Ze is verantwoordelijk voor de carrière en ontwikkeling van 2000 medewerkers, verdeeld over 5 labels op meer dan 100 locaties in de UK.

ManpowerGroup UK werkt met Talmundo om een interactieve en aantrekkelijke preboarding ervaring te bieden aan nieuwe medewerkers.

ManpowerGroup is marktleider in vernieuwende arbeidsmarkt oplossingen, met meer dan 30.000 werknemers op 2.700 locaties in 80 landen wereldwijd. Ze helpen ieder jaar meer dan 3 miljoen mensen aan werk.

Georgina deelt haar ervaring met de overgang naar de digitale preboarding oplossing van Talmundo.

Hoe het was: Consistent inconsistent.

ManpowerGroup UK had een uitgebreid handboek voor managers waarin stond hoe om te gaan met nieuwe medewerkers nadat er een aanbieding was gedaan, echter waren er weinig mogelijkheden om te controleren of en hoe dit werd nageleefd.

Ze zagen ongebruikelijk veel nieuwe medewerkers in de eerste zes maanden van hun dienstverband weer vertrekken en begonnen de impact van de ‘war on talent’ te voelen toen de werkloosheid in de UK het laagste punt in 40 jaar bereikte.

Georgina_Huntley_Consistently_Inconsistent

Met het hoogste verloop van medewerkers in de eerste 6 maanden en de impact van een groeiend aantal niet-starters nadat we een medewerker aan boord hadden gehaald, konden we het ons niet veroorloven om de [preboarding] ervaring NIET te herzien.

Georgina Huntley

Head of Employee Career & Development, ManpowerGroup UK

Hoe het nu is: Mens en digitaal in perfecte harmonie_

De nieuwe preboarding-app van ManpowerGroup UK begeleidt nieuwe medewerkers vanaf het moment dat ze hun contract ondertekenen tot en met hun eerste werkdag en in de maanden daarna.

Het draagt tevens bij aan het stimuleren van de betrokkenheid van managers, waardoor ze meer vertrouwen hebben om nieuwe medewerkers aan te trekken.

De retentie percentages zijn aanzienlijk gestegen en er is een grote afname te zien in het aantal niet-starters na het accepteren van een aanbieding.

De ervaring wordt ook zeer gewaardeerd door nieuwe medewerkers, waarbij de app in de eerste 12 maanden een gemiddelde score van 4,5 uit 5 krijgt.

De hele ervaring is verbeterd door vanuit ManpowerGroup een perfecte balans aan menselijke en digitale contactmomenten aan te reiken.

GEORGINA HUNTLEY

Head of Employee Career & Development, ManpowerGroup UK

De hulpvraag_

Na een reeks interne interviews en enquêtes ontdekte ManpowerGroup UK dat ze behoefte hadden aan meer consistentie, meer betrokkenheid en sterkere communicatie gedurende het hele proces. Ze wilden de huidige situatie verjongen en het nieuwe proces helder communiceren naar alle managers.

Maar zonder de juiste technologie was niets van dit alles duurzaam of realistisch schaalbaar gezien het personeelsbestand van 2000 personen op meer dan 100 locaties.

“We hadden een geweldig pre-boarding handboek voor onze managers die hen alle dingen vertelden die ze moesten doen maar eigenlijk konden we het gebruik hiervan niet controleren of nagaan”, legt Georgina uit.

De journey_

Door per label teams samen te laten werken heeft ManpowerGroup wensenlijsten gemaakt op basis van input vanuit de gehele organisatie. Met behulp van het team van Talmundo hebben ze de ervaring voor nieuwe medewerkers aangepast, afhankelijk van het label, de afdeling en functie waar iemand start. Op deze manier wordt er een gepersonaliseerde ervaring die tegelijkertijd consistent is aangeboden.

Inzicht en expertise vanuit het Talmundo team heeft hen geholpen bij het in kaart brengen van de juiste tijdslijnen, het bepalen van de juiste content en het gebruik maken van data en gegevens om het proces continu te verbeteren.

Gedurende een periode van 6 weken werd hun preboarding journey opnieuw uitgevonden en vormgegeven in de nieuwe ManpowerGroup App!

De lancering_

Vanaf 1 januari 2019 krijgen alle nieuwe medewerkers van ManpowerGroup UK, op alle niveaus, voor alle merken, toegang tot de app direct nadat ze hun contract hebben ondertekend.

De nieuwe preboarding app is gevuld met boeiende en interactieve content: welkomstwoord van de ManpowerGroup UK Talent Director, interessante feiten, video’s, evaluatie module, de mogelijkheid jezelf te introduceren, quizzen en nog veel meer.

Alle content wordt relatief aan de startdatum van de nieuwe medewerker gefaseerd gedeeld zodat iedere starter dezelfde ervaring krijgt.

Successen en toekomstige doelen_

Hoewel de app pas een jaar live is heeft ManpowerGroup UK al grote successen behaald. Zo zien zij een retentie verhoging van 22%, een vermindering in niet-starters van 37% en beoordelen nieuwe medewerkers hun digitale preboarding met een 4,5 uit 5.

Maar daar stoppen ze niet! Ze checken regelmatig in bij het Talmundo team om de activatie en engagement statistieken te beoordelen, feedback formulieren te evalueren en ideeën uit te wisselen. Van daaruit worden toevoegingen en wijzigingen aangebracht om ervoor te zorgen dat de content altijd up-to-date is en voldoet aan de behoeften van de nieuwe medewerkers.

De volgende stap? In 2020 zullen ze een live chatbot introduceren om de individuele ervaring voor nieuwe medewerkers van de ManpowerGroup verder te verbeteren!

Wil je Talmundo in actie zien?

Bereid je voor om jouw preboarding proces opneuw uit te vinden!