Case Study: ABN AMRO_

ABN Amro heeft Talmundo als partner gekozen om alle informatie voor nieuwe werknemers van verschillende kantoren op één plek samen te brengen, het onboarding proces te vereenvoudigen en toekomstige merkambassadeurs te inspireren. 

"Voordat we met Talmundo zijn gaan samenwerken richtte ons onboarding proces zich niet op het verrijken van de ervaring van de werknemer. Het was uitsluitend gefocust op administratieve en logistieke zaken, waarbij de verantwoordelijkheid lag bij de managers. Nu maken we van onboarding een ervaring waarmee we betrokkenheid verhogen bij alle nieuwe werknemers."

Wouter Smit, HR Competence Manager / Product Owner

Veronique Remmers

Recruitment Marketeer / Scrum Master bij ABN AMRO Bank N.V.

Veronique is Scrum Master binnen het ABN AMRO onboarding team. Zij is verantwoordelijk voor het leiden van het team op het gebied van processen, personen en content.
 
ABN AMRO bedient klanten binnen de sectoren retail, private banking en corporate banking. De primaire focus ligt op Noordwest-Europa. ABN AMRO biedt klanten in Nederland een uitgebreid assortiment aan producten en diensten via verschillende kanalen, waaronder mobiel en internet bankieren.

ABN AMRO integreert onboarding met Talmundo om de belangrijkste processen rond de ervaring van de werknemer te transformeren.

Talmundo is een cruciaal onderdeel geworden van de volledige employee journey, en draagt bij aan het motiveren en inspireren van toekomstige ambassadeurs van het werkgeversmerk.

 

Het in delen aanbieden van aansprekende content via het platform van Talmundo, afgestemd op iedere fase binnen het pre- en onboarding traject, stelt ABN AMRO in staat om alle HR content vanuit één plek beschikbaar te stellen voor de verschillende kantoren en afdelingen. Hierdoor hebben managers meer tijd voor persoonlijk contact met de nieuwe medewerkers.

24,000

Werknemers

7

Medewerkers in het onboarding team

400+

Nieuwe werknemers in de eerste 4 maanden

15

Landen waarin ABN AMRO kantoren heeft

Wouter Smit

HR Competence Manager / Product Owner bij ABN AMRO Bank N.V.

Wouter is Product Owner binnen het onboarding team van ABN AMRO. Hij focust op processen en innovatie op het gebied van onboarding binnen de organisatie.

 

ABN AMRO heeft een scherp en ambitieus doel: ‘Banking for better, for generations to come’. De impact van banken op de samenleving en de economie is enorm. Om ervoor te zorgen dat hun bijdrage zowel positief als duurzaam is, moeten ze de juiste keuzes maken, te beginnen bij hun mensen. Alles wat ABN AMRO doet is afgeleid van dit doel: nu en in de toekomst.

De onboarding uitdaging vóór Talmundo_

Voordat ABN AMRO het onboarding proces heeft vernieuwd samen met Talmundo, hadden nieuwe medewerkers zeer uiteenlopende ervaringen met het merk ABN AMRO en was het proces verre van efficiënt. Informatie werd verstrekt door de managers zelf, een aantal teams waren niet actief betrokken gedurende de pre-boarding fase, en op andere plekken vond helemaal geen onboarding plaats. Daar bovenop was er geen consistentie tussen kantoren.

 

Waarden, missie en cultuur van de organisatie werden zo steeds anders en niet consistent gecommuniceerd. ABN AMRO was zich ervan bewust dat dingen moesten veranderen.

Invloed van onboarding op het grotere geheel_

Door een gestructureerd onboarding proces zijn medewerkers productiever en meer betrokken, worden nieuwe medewerkers vroegtijdig geïnspireerd, en creëren we trotse merkambassadeurs voor de organisatie.

 

Wouter, Veronique en de rest van het onboarding team binnen ABN AMRO maken gebruik van Talmundo’s pulse checks om de betrokkenheid van werknemers te meten en feedback te verzamelen tijdens mijlpalen in het onboarding proces. Door relevante vragen op het juiste moment te stellen is het onboarding team op de hoogte van de ervaringen van nieuwe medewerkers en zijn ze in staat om continu verbeteringen aan te brengen in zowel het recruitment als het onboarding proces.

Benchmark voordat je begint_

Voordat ze zijn begonnen met het bouwen van een op maat gemaakt onboarding proces, hebben Wouter en Veronique een vragenlijst uitgestuurd naar hun werknemers, om zo een benchmark te creëren voor verbeteringen en optimalisatie. Door de resultaten van deze enquête te vergelijken met de beschikbare statistieken in het Talmundo platform, krijgen ze een duidelijk ‘voor en na’ beeld. Tevens kunnen ze de ontwikkelingen van onboarding binnen de organisatie gemakkelijk bijhouden en monitoren in hoeverre medewerkers deze ontwikkelingen waarderen.

Gestroomlijnd proces met een duidelijk doel: Onboarding KPIs_

Omdat het belangrijkste doel was om een verbeterde en meer inspirerende employee experience te creëren, heeft het onboarding team van ABN AMRO KPIs bepaald voor de implementatie van Talmundo. Deze KPIs zijn bepaald op basis van 3 belangrijke pijlers: productiviteit, betrokkenheid en ambassadeurschap. Er is gekozen voor zowel interne metrics als een reeks graadmeters, zoals of alles aanwezig is vóór de officiële start, de tijd die het kost voor managers om nieuwe medewerkers productief te krijgen, tevredenheid feedback en andere meetbare punten. De administratieve zaken rondom onboarding namen in sommige gevallen meer dan drie weken in beslag!

 

Gewapend met deze kennis wist het team exact wat belangrijk was in het onboarding proces en welke onderdelen moesten worden getransformeerd met de hulp van Talmundo.

"We wilden een WOW moment creëren voor onze nieuwe medewerkers bij ABN AMRO. Met de inzet van Talmundo hebben we dat bereikt."

Veronique Remmers | Recruitment Marketeer / Scrum Master

Waarom Talmundo?

Relevante ervaring_

Door met Talmundo te werken, hebben Wouter en Veronique de zekerheid dat hun nieuwe medewerkers, op het juiste moment, de informatie ontvangen die zij nodig hebben. In tegenstelling tot andere opties die zijn overwogen, biedt Talmundo een 360° aanpak van onboarding, waar de pre-boarding periode op een zeer productieve manier wordt gebruikt om nieuwe medewerkers vroegtijdig te betrekken.

Ruimte voor het merk_

De software van Talmundo heeft ABN AMRO in staat gesteld om een platform te creëren dat volledig in lijn ligt met hun werkgeversmerk en bedrijfscultuur, door flexibele functionaliteiten, op maat gemaakte modules en de algehele look & feel.

AI voor HR_

Onze AI-gestuurde onboarding chatbot was ook een belangrijke reden voor de samenwerking. Veronique zegt hierover: “De chatbot is de enige op de markt die continu leert wat onze nieuwe medewerkers nodig hebben, en steeds beter kan antwoorden op de vragen die de nieuwe medewerker stelt".

"Talmundo benadrukt hoe groot de invloed van onboarding op de gehele ervaring van de werknemers is. Hun software is niet zomaar een nieuwe, fancy tool. Het biedt een echte meerwaarde voor werknemers, op een duidelijke en inspirerende manier."

Wouter Smit, HR Competence Manager / Product Owner

Snel en waardevol feedback_

Tot nu toe hebben Wouter en Veronique zeer positieve feedback ontvangen, waarbij veel werknemers 5-sterren beoordelingen hebben gegeven op vragenlijsten in de app. Maar de gezamenlijke focus om een sterke onboarding journey op te zetten heeft de meeste voldoening gegeven aan het onboarding team. Ook mensen buiten het onboarding team hebben gezien hoe gemakkelijk het is om content te updaten en met één klik aan te passen voor alle internationale kantoren. Door alle belangrijke, administratieve zaken te automatiseren, kan het team zich volledig focussen op persoonlijke interactie zoals de driemaandelijkse ‘Welkom Evenementen’ en netwerken. Talmundo is er trots op een fundamenteel onderdeel te zijn van ABN AMRO’s nieuwe onboarding journey.

Tijd besparen_

Omdat het onboarding team van ABN AMRO geen extra werk en bureaucratie wilde creëren, heeft het gekozen voor Talmundo. De inzet van Talmundo’s software bespaart tijd voor zowel HR als management omdat administratieve verantwoordelijkheden zo goed mogelijk gestroomlijnd worden. Door ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers geautomatiseerd de relevante informatie aangeleverd krijgen, geeft Talmundo people managers meer tijd voor face-to-face activiteiten.

Naadloze integraties_

Gedurende het implementatieproces hebben Wouter en Veronique veel interne stakeholders binnen de organisatie gesproken en betrokken. Er werd nauw samengewerkt met de IT afdeling, waardoor een nog betere ervaring met minder administratieve taken neergezet kon worden. Aangezien de krachtige API van Talmundo gemakkelijk kan integreren met andere HR en ATS systemen, zorgt de koppeling met SuccessFactors voor een hoger gebruik en betere beveiliging van data gedurende het gehele proces.

Vooruit kijken_

Het onboarding team van ABN AMRO blijft actief: het nieuwe doel is om continu verbeteringen aan te brengen in het onboarding proces. Met een internationale uitrol als einddoel, zijn Wouter en Veronique bezig om unieke onboarding journeys te creëren. Voor verschillende doelgroepen wordt de inhoud aangepast aan functieniveau, locatie en afdeling om de onboarding ervaring nog meer te personaliseren voor de nieuwe medewerker.

 

Wouter en Veronique werken graag met Talmundo omdat ons team er altijd is om vragen te beantwoorden, ideeën uit te wisselen en de status quo te verbeteren. Wil je meer weten? Bekijk de testimonial video hieronder. (Kudos voor onze Customer Onboarding Manager Pam die volop complimenten krijgt in onderstaande video!)

"Onze favoriete functionaliteit is de chatbot. Deze ontwikkelt elke dag verder. Het is een geweldige feature en het helpt onze nieuwe medewerkers echt."

Veronique Remmers | Recruitment Marketeer / Scrum Master

"Wanneer je op zoek bent naar een naadloos onboarding proces dat verbonden is met al je andere HR systemen, is Talmundo het antwoord."

Wouter Smit, HR Competence Manager / Product Owner

Benieuwd hoe de app er uitziet?

Klaar voor een onboarding-revolutie?

Demo afspraak

Wat andere klanten zeggen_

  • “Als het door de app wordt gemeten, dan wordt het gedaan...”
    Corina Kromhout | Global L&D Specialist, Bacardi
  • “Zodra de onboarding app in gebruik werd genomen, begon deze zichzelf te verkopen - het implementeren was erg eenvoudig.”
    Xavier Baechler | HR Director & PMO HR Operations, Firmenich
  • "Talmundo heeft een langdurig en ingewikkeld onboarding proces echt vereenvoudigd."
    Annalies Bijdekerke | Senior Manager PMO Talent, Deloitte Belgium
  • ArcelorMittal
  • BNP Paribas Fortis
  • Lidl
  • Deloitte_Hover.png
  • ING
  • KPMG
  • Takeda_hover.png
  • Staples_hover.png
  • Firmenich_hover.png
  • IMEC_hover.png
  • GFK_hover.png
  • Swisscom
  • Bacardi