BNP Paribas Fortis: Innovativ und persönlich

BNP Paribas Fortis arbeitet mit Talmundo zusammen, um seinen Ansatz bezüglich der Begrüßung von neuen Mitarbeitern zu überarbeiten und die Mitarbeiter-Onboarding-Erfahrung mit einer Mischung aus technologischen Innovationen und In-Person-Erfahrungen auf eine Optimierungsreise zu schicken.

Die Einführung von digitalen Onboarding-Innovationen in ein klassisches Bankenumfeld ermöglicht es BNP Paribas Fortis, neue Marken-Botschafter und Kunden-Mitarbeiter-Programme aufzubauen, die sein Image als Arbeitgeber durch Empfehlungen auf ein neues Niveau anheben. Tim Callebaut, Adventure Coach bei BNP Paribas Fortis, erklärt uns seinen Standpunkt zur Ausbildung und Begleitung neuer Mitarbeiter vom Neuling in einem Unternehmen zu dessen Marken-Botschafter.

Bevor sich BNP Paribas an das Ziel rantraute, seine Art, neue Mitarbeiter zu begrüßen, zu ändern, hatte sein Onboarding keine vom Unternehmen festgelegte Struktur, sondern war vollständig vom guten Willen des jeweiligen Managers abhängig.

Und zu guter Letzt gehörten zu den Begrüßungsaktivitäten für neue Mitarbeiter über das Jahr verteilte Präsentationen, die sowohl für neue als auch bereits vorhandene Mitarbeiter bestimmt waren; an Begrüßungstagen wurden offizielle Präsentationen für Gruppen von neuen Mitarbeitern organisiert, selbst wenn viele von ihnen bereits für das Unternehmen zu arbeiten begonnen haben.

BNP Paribas Fortis hat vor dem Start des Onboardings eine Menge Forschung betrieben und kann mit den Feedback-Formularen und Pulse Checks der Talmundo-App auch weiterhin kritische Mitarbeiter-Feedbacks erfassen und bewerten, wodurch der gesamte Onboarding-Prozess reibungsloser wird und für die eigentlichen Mitarbeiter im Alltag interessanter wird.

„Auf die Art und Weise, wie die Mitarbeiter begannen, kritische Fragen zu stellen, konnten wir sehen, dass es die Leute ausreichend interessierte, um ein ehrliches Feedback zu geben und der App und unserem Onboarding zu helfen, zusammen sich weiterzuentwickeln.“

Fokus auf eine Anzahl von in der App zugänglichen KPIs:

• Aktivierungsquoten,
• Quoten zur Anwendungsnutzung und -öffnung,
• Neben der Top 5 der beliebtesten Seiten konnte BNP Paribas Fortis sein Mitarbeiter-Onboarding-Programm über die ursprünglichen Ziele hinaus gestalten.

Durch die kontinuierlichen Feedback-Mechanismen, die bei der Weiterentwicklung eine Optimierung und Umstrukturierung der Content-Delivery ermöglicht, werden den neuen Mitarbeiter ausschließlich ausgewählte Informationen übermittelt. Und zwar dann, wenn sie relevant und hilfreich sind.

„Die Pulse Checks in der App helfen uns, intuitiv das Onboarding-Programm zu gestalten,“ teilt Tim mit.