15 Exit Interview-Fragen, um Ihr Unternehmen zu optimieren

Ein ausführliches Abschlussgespräch sollte Teil von jedem gelungenen Offboarding Prozess sein. Richtig durchgeführt können Exit Interviews wertvolle Erkenntnisse liefern, die dann von Ihrer HR-Abteilung für zukünftigen Unternehmenserfolg angewendet werden können. 

Zu diesem Teil des Offboarding gehört jedoch mehr als nur ein kurzes Gespräch mit dem ausscheidenden Teammitglied. Am Ende des Exit Interviews möchten Sie verstanden haben, warum Ihr:e (ehemalige:r) Mitarbeiter:in das Unternehmen verlässt und was Sie bei zukünftigen Einstellungen verbessern können. Das geht nur, wenn Sie während des Abschlussgesprächs die richtigen Fragen stellen.

Warum Ihnen Exit Interviews nicht egal sein sollten

Mit einem ausführlichen Austrittsgespräch kann Ihre HR-Abteilung Entscheidungen treffen, die auf Fakten basieren statt auf Vermutungen. Eine von dem Saratoga Institute durchgeführte Studie über 19.500 Exit Interviews zeigte zum Beispiel, dass fast 90 % von Managern den finanziellen Anreiz als Hauptgrund für das Ausscheiden ihrer Mitarbeitenden einschätzten. In Wirklichkeit haben aber nur 12 % deshalb ihr Unternehmen verlassen. 

In derselben Studie wurden außerdem 7 Gründe für das Verlassen des Unternehmens festgestellt, die weitaus vielfältiger sind als nur das Gehalt:

- Begrenzte Aufstiegsmöglichkeiten (16 %)
- Mangelnder Respekt oder Unterstützung von den Vorgesetzten (13 %)
- Gehalt und finanzielle Aspekte (12 %)
- Langweilige oder unterfordernde Arbeitsaufgaben (11 %)
- Mangelnde Führungsqualitäten des Vorgesetzten (9 %)
- Arbeitszeiten (6 %)
- Unvermeidbare Gründe (5 %)

Ihre zukünftigen Offboarding Prozesse zu verbessern geht nur, wenn Sie wissen, warum ein Teammitglied Ihr Unternehmen verlässt. Und diesen Einblick bekommen Sie nur, wenn Sie die richtigen Fragen stellen! 

15 Abschlussgespräch-Fragen, die Ihr Unternehmen verbessern können

Was genau sind denn die richtigen Fragen? 

Es handelt sich hauptsächlich um offene Fragen, die es den ausscheidenden Mittarbeiter:innen gestatten, genau über ihre Arbeitserfahrung in Ihrem Unternehmen zu sprechen. Die richtige Frage lässt Raum für Interpretation, ist aber zielgerichtet genug, um auch eine konkrete Antwort zu ermöglichen. 

Hier sind unsere 15 besten Exit Interview-Fragen, die Ihrer HR-Abteilung dabei helfen, ihr Unternehmensprozesse zu optimieren.

1. Warum haben Sie sich dafür entschieden, eine neue Stelle zu suchen?

Das direkte Fragen nach der Austrittsmotivation ist aus mehreren Gründen ein fester Bestandteil des Abschlussgesprächs. Es bringt den Stein ins Rollen, gibt dem Teammitglied die Möglichkeit, über die Ausscheidensgründe zu sprechen und ermöglicht es der HR-Abteilung, das notwendige Wissen zu sammeln, um das restliche Gespräch lenken zu können.

2. Was hat dazu beigetragen, dass Sie Ihre neue Stelle angenommen haben?

Mit dieser Frage können Sie Ihr Unternehmen mit denen vergleichen, die ähnliche Stellen anbieten. Ihr ausscheidendes Teammitglied wird wahrscheinlich die Aspekte hervorheben, in denen ein neuer Arbeitgeber Ihr Unternehmen (in dem Einstellungsprozess) übertrifft. Machen Sie sich unbedingt Notizen! 

3. Stimmt Ihre derzeitige Stellenbeschreibung mit Ihrer Arbeit hier überein?

Es passiert häufiger, dass sich der Arbeitsalltag eines Teammitglieds über die Zeit von den ursprünglich beschriebenen Tätigkeiten entfernt. Wenn Sie diese Frage stellen, können Sie beurteilen, ob das auch der Fall bei Ihren ausscheidenden Mitarbeitern war. So wissen Sie, inwieweit sich die Arbeit einer initial angebotenen Stelle entfernt hat und ob diese Veränderung als positiv oder negativ empfunden wurde.

4. Gab es bestimmte Momente, die direkt zu Ihrer Entscheidung beigetragen haben, das Unternehmen zu verlassen?

Über schwierige Situationen zu sprechen ist nicht leicht, vor allem wenn das ausscheidende Teammitglied eng mit den Beteiligten zusammengearbeitet hat. Diese wichtige Frage ermöglicht ein offenes und ehrliches Gespräch über negative Erfahrungen und zeigt, wie diese sich auf Ihr Unternehmen ausgewirkt haben. 

5. Was hat Ihnen an Ihrer Stelle besonders gefallen?

Vergessen Sie nicht, an das Positive zu denken! Es wird auch zweifellos Aspekte geben, die Ihrem ausscheidenden Teammitglied an ihrer Stelle gefallen haben. Sammeln Sie diese positiven Erfahrungen, können Sie diese in der Zukunft wiederholen.

6. Was hat Ihnen an Ihrer Stelle nicht so gut gefallen?

Natürlich steht neben dem Positiven auch das Negative. Als Antworten auf diese Frage kann sich Ihr:e ausscheidende Mitarbeiter:in kritisch über Ihr Unternehmen und die Rolle äußern. Wenn ehemalige Teammitglieder in vergleichbaren Stellen mehrmals das gleiche Feedback geben, hilft es Ihrer Personalabteilung, Änderungen auf Teamebenen vorzunehmen. 

7. Haben Sie den Eindruck, dass unsere Zusatzleistungen und Maßnahmen für alle Mitarbeitenden gerecht sind?

Wenn Sie diese Frage an ein ausscheidendes Teammitglied stellen, erhalten Sie einen realistischen Blick auf Ihre Vergütungen und Maßnahmen und wie diese bei Ihren Mitarbeitenden ankommen. Zwar muss nicht jeder Vorschlag umgesetzt werden, doch wiederholter negatives Feedback über einen bestimmten Unternehmensaspekt, so wie zum Beispiel Ihre Work-From-Home Policy oder Gesundheitsleistungen, deutet auf einen Bedarf auf Veränderung an.

8. Tun wir genug, um Diversität und Inklusion in unserem Unternehmen zu fördern?

Jedes moderne Unternehmen muss sich für Diversität und Inklusion engagieren. Ein Exit Interview ist die perfekte Gelegenheit um ungefiltertes Feedback darüber zu erhalten, ob Sie in diesem Bereich genug tun oder nicht. Ihr ausscheidendes Teammitglied könnte nach dieser Frage auch weitere persönliche Rückmeldungen teilen, die zukünftige organisatorische Veränderungen auslösen könnten.  

9. Haben Sie ausreichend Einarbeitung und Unterstützung bekommen, um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein?

Das richtige Einarbeiten und Unterstützen steigert das Selbstvertrauen Ihrer Teammitglieder. Wenn Sie wissen, ob Sie das bei Ihren ausscheidenden Mitarbeitenden geschafft haben, bekommen Sie vielleicht sogar neue Onboarding Ideen, die Sie in Ihren aktuellen Prozess aufnehmen können. 

10. Wurde Ihr Beitrag an das Unternehmen während Ihrer Arbeitszeit angemessen anerkannt?

Niemand möchte vergessen werden. Sie sollten wissen, in welchem Bereich der Mitarbeiteranerkennung sich Ihr Unternehmen noch verbessern könnte. Vielleicht wurde Ihr ausscheidendes Teammitglied nicht genug gewürdigt oder fand, dass das Gehalt das Arbeitsengagement nicht angemessen widerspiegelte.

11. Konnten Sie sich während Ihrer Tätigkeit persönlich weiterentwickeln?

Die meisten Teammitglieder verlassen ein Unternehmen, weil sie einen Mangel an Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten spüren. Ihre HR-Abteilung sollte daher selbstverständlich wissen, ob Ihre ehemaligen Mitarbeitenden die richtige Unterstützung erhalten haben. 

12. Sind Sie zufrieden mit der Art und Weise, wie Sie während Ihrer Zeit hier betreut wurden?

Mitarbeitende suchen sich wegen fehlender Führungsstärke und mangelnden Respekt seitens des Management am häufigsten eine neue Stelle. Bei einem Exit Interview ist es deswegen wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Manager eine gute Beziehung zu ihren Teammitgliedern aufbauen. Wenn Sie wiederholt schlechtes Feedback zu einer bestimmten Führungskraft erhalten, sollten Sie ein Gespräch vereinbaren. 

13. Gibt es Umstände, unter denen Sie sich überlegen würden, ob Sie wieder bei uns arbeiten?

Laut LinkedIn machten so-genannte „Boomerang Employees“ (Teammitglieder, die nach dem Ausscheiden an Ihr ehemaliges Unternehmen zurückkehren) in 2021 4.5 % von allen Neueinstellungen aus, im Vergleich zu 3.9 % im Jahr 2019. Mit dem Wissen ist das Exit Interview die beste Möglichkeit, um herauszufinden, wie Sie ausscheidende Mitglieder zukünftig zurücklocken können. 

14. Würden Sie unser Unternehmen an Ihre Freundesgruppe oder Familie weiterempfehlen?

Markenbotschafter, die potenzielle neue Mitarbeitenden an Ihr Unternehmen verweisen, verstärken sofort Ihre Einstellungsprozesse. Diese Frage zeigt Ihrer HR-Abteilung, ob das ehemalige Teammitglied Ihr Unternehmen in ihrem Netzwerk weiterempfehlen wird. 

15. Gibt es noch etwas über das Sie reden möchten?

Selbstverständlich sollten Sie am Ende noch Platz für jegliche letzten Gedanken lassen. Das zeigt Ihrem ehemaligen Teammitglied noch einmal, dass Sie sich für ihre Antworten und Erfahrungen interessieren.

Das letzte Puzzelstück

Es passiert häufig, dass eine HR-Abteilung ein Abschlussgespräch führt, aber die Daten dann nicht richtig anwendet. Nur die Antworten auf diese 15 Exit Fragen zu sammeln reicht nicht. Stattdessen müssen Sie aus den erworbenen Insights auch lernen, um veraltete Offboarding Prozesse zu verbessern. 

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